Dans le cadre de la collaboration entre SwissLife et Partenor Hauts-de-France, et de l’accompagnement de nos équipes sur des missions d’Observabilité, nous avons interviewé Denis Humain, responsable de l’équipe Outillage QOS au sein de SwissLife. Il partage sa vision et les enjeux de cette collaboration.
Je suis Denis Humain, responsable de l’équipe outillage QOS au sein de SwissLife.
L’équipe Outillage QoS est responsable des niveaux de services au sein de la DSI SwissLife, pour cela, elle s’appuie sur deux solutions : ServiceNow, pour tout ce qui concerne l’ITSM et la gestion des processus, et Dynatrace, pour le pilotage de la qualité de service et de la disponibilité de nos applications. Dynatrace se concentre sur nos applications critiques via les modules de mesure de performance et de suivi de la disponibilité.
Avec mon équipe « Delivery Management », nous sommes en charge du reporting de la qualité de service auprès de nos clients tout en veillant au respect de nos conventions de services selon les engagements signés.
Pouvez-vous nous dire depuis combien de temps Partenor HDF accompagne Swisslife et quel est le contexte de l’accompagnement ?
La collaboration entre SwissLife et Partenor a démarré début 2023, et nous avons été le premier client de Partenor Hauts-de-France ! L’objectif initial était de réaliser un état des lieux de l’observabilité chez SwissLife : Partenor HDF a mené un audit, réalisé des interviews auprès de nos clients clés, Responsables applicatifs et des administrateurs des solutions d’observabilité et de gestion d’événements, puis proposé une roadmap pour les mois et années à venir, autour des chantiers d’évolution des outils de supervision vers l’observabilité. Nous avons fortement apprécié la prestation réalisée.
En parallèle, Partenor Hauts-de-France assure une prestation d’assistance au maintien en condition opérationnelle de nos outils d’observabilité, ainsi que la mise en œuvre des évolutions. Pour cela, nous avons intégré un collaborateur Partenor à temps plein au sein de nos équipes.
Quels étaient les enjeux et objectifs de cette mission d’audit ?
Pour commencer, Partenor devait réaliser un état des lieux, c’est-à-dire l’inventaire des solutions SwissLife permettant de faire de l’Observabilité, qu’elles soient techniques ou applicatives. Le principal enjeu de cet audit était de rationnaliser ces outils en identifiant les zones de recouvrement, en décommissionnant certaines licences et en décloisonnant l’utilisation et l’accès aux outils.
Il était également important de nous donner des bonnes pratiques pour « aller plus loin » avec ces solutions et vers quoi nous devons nous orienter si nous décidons de faire de l’Observabilité sur nos applications majeures.
Dans quelle mesure Partenor HDF a-t-il répondu aux attentes de swisslife ?
Nous avons été pleinement satisfaits de la mission. Partenor Hauts-de-France a couvert les périmètres attendus, en identifiant ce qui pouvait être rationalisé et en proposant des pistes concrètes pour mieux exploiter ces solutions via une roadmap de l’évolution de l’observabilité.
Pouvez-vous partager quelques résultats concrets suite à l’accompagnement de Partenor ?
Il est encore un peu tôt pour partager des résultats chiffrés. En revanche, à l’issue de la roadmap, nous avons défini 8 lots. Nous avons acté de travailler en priorité sur les 4 premiers, ceux présentant le plus de valeur ajoutée et un retour sur investissement. À ce stade, le lot pilote mis en place est concluant : place maintenant à la généralisation.
Comment décririez-vous la relation entre SwissLife et Partenor HDF ? Quels sont les aspects clés de cette collaboration ?
La relation entre SwissLife et Partenor Hauts-de-France ne se résume pas à un schéma client–fournisseur : nous avons construit un véritable partenariat. Partenor a su nous écouter, comprendre notre besoin et répondre à nos attentes, tout en s’adaptant à nos contraintes. Vous savez vous mettre au niveau de votre client, créer une relation de confiance et nous apporter votre expertise : vous avez su cibler et comprendre nos enjeux.