Dans le cadre de la collaboration entre Kiabi et Partenor Hauts-de-France, et de l’accompagnement de nos équipes sur les périmètres d’Observabilité et de Sécurité, nous avons interviewé Rodolphe Villain, Leader Opérations Web et Sécurité au sein de Kiabi, et Yann Beulque, expert Observabilité chez Partenor Hauts-de-France. Ils nous ont livré leur vision et les enjeux de cette collaboration.
Pouvez-vous vous présenter ?
Rodolphe :
Bonjour, Rodolphe Villain, je suis Leader Opérations Web et Sécurité au sein de Kiabi, et plus spécifiquement sur toute la partie digitale.
J’ai pour mission de m’assurer que l’ensemble des sites e-commerce de Kiabi en France et à l’international sont toujours opérationnels et répondent complètement aux attentes exprimées par nos métiers et indirectement nos clients finaux.
Yann :
Bonjour, je suis Yann Beulque, expert Observabilité chez Partenor Hauts-de-France depuis le tout début de l’agence et je suis plutôt fier de dire que je suis le salarié n°1 !
Rodolphe, depuis combien de temps dure la collaboration entre Kiabi et Partenor, et en quoi la collaboration avec Partenor HDF s’inscrit-elle dans la stratégie de transformation digitale de Kiabi ?
Rodolphe :
La collaboration entre Kiabi et Partenor dure maintenant depuis plus d’un an. Elle s’est d’abord exprimée au travers de la venue de Yann et tout dernièrement par la venue d’un autre collaborateur de Partenor HDF.
Sur le même périmètre de l’activité, cette collaboration s’inscrit dans la transformation digital de Kiabi sur un volet bien particulier qui est celui de l’Observabilité.
Concrètement, l’observabilité c’est mettre des capteurs un petit peu partout sur l’ensemble des composants de nos plateformes e-commerce donc ces capteurs sont aussi bien techniques, fonctionnels que business.
Nous pouvons dire qu’il y a un apport réel de Partenor au travers de leur expérience approfondie sur le sujet de l’Observabilité, qui nous a permis de bénéficier en quelques mois de l’ensemble des points de mesure et d’identifier des pistes d’amélioration, de disfonctionnement, et donc de corriger tout cela ou d’entreprendre des actions de fond.
Pourriez-vous nous détailler le dernier projet sur lequel Partenor HDF est intervenu pour Kiabi ? Quel était le contexte de la mission ?
Rodolphe :
Nous restons sur notre mission liée à l’Observabilité, mais ces derniers mois, nous avons vraiment mis un coup d’accélérateur sur le volet sécurité, l’Observabilité liée à la sécurité, que ce soit la sécurité applicative de l’ensemble de nos composants, sécurité des infrastructures et également des sécurités associées à l’ensemble des développements que l’on réalise sur nos plateformes.
Je pense que nous pouvons dire que nous sommes certainement parmi les premiers en France à aller aussi loin sur ce volet-là au travers de l’utilisation de l’outil DATADOG couplée à l’expertise et la connaissance approfondie de Partenor sur ce sujet.
Yann, quels étaient les principaux enjeux du projet du côté de Kiabi ?
Yann :
Pour faire suite aux propos de Rodolphe, en effet Kiabi est allé très loin sur la sécurité dans le cadre de la surveillance de ses systèmes. Je ne suis pas spécialement un expert de la sécurité mais dans mon rôle autour de l’observabilité, il s’agit de ne rien louper, d’être « la tour de ctrl », de voir tout ce qui se passe sur une ou plusieurs chaînes applicatives…donc on voit forcément des aspects business, infra, ou sécurité !
Yann, comment Partenor HDF a-t-il répondu aux attentes de Kiabi ? Quel accompagnement spécifique avez-vous mis en place ?
Yann :
Au départ, Kiabi avait « simplement » besoin d’une expertise Datadog qu’elle venait de déployer sur le e-commerce. J’ai su les conseiller sur la façon de déployer l’outil et sur les indicateurs à mettre en place. Et très rapidement, ils ont apprécié notre expertise non seulement technique mais aussi orientée Business (et l’argent qu’on faisait éviter de perdre !). De fil en aiguille, Partenor a su proposer un dispositif (composé de plusieurs compétences réparties selon les besoins) répondant parfaitement aux attentes du client.
Rodolphe, pouvez-vous partager quelques résultats concrets à la suite de l’accompagnement de Partenor ? Ont-ils dépassé les attentes initiales ?
Rodolphe :
A partir du moment où nous observons tout ce qu’il se passe sur nos sites e-commerce, à travers des solutions d’observabilité, on peut détecter des disfonctionnements, impossible à détecter autrement.
Aujourd’hui, on estime à environ plusieurs centaines de milliers d’euros de gain à travers la mise en place de solution d’observabilité et à son paramétrage.
Par exemple, admettons que nous ne puissions pas ajouter au panier des produits de notre site, grâce à l’observabilité, nous sommes en mesure de tracer immédiatement ce type de problématique, alerter et corréler des événements entre eux.
Un autre exemple que nous pouvons prendre également, autour de la sécurité ; nous avions identifié des soucis de performance sur la consultation de nos produits. Nous avons pu corréler cela à une attaque des DoS, menée par la Russie sur nos environnements. Finalement, nous avons pu lier un problème de sécurité à un problème de performance. Grâce à ce que nous avons pu faire au travers de cette solution et à notre réactivité, ceci nous a permis d’économiser plusieurs centaines de milliers d’euros sur l’année.
Rodolphe, comment décririez-vous la relation entre Kiabi et Partenor HDF ? Quels sont les aspects clés de cette collaboration ?
Rodolphe :
Tout d’abord nous pouvons dire que c’est avant tout une relation de confiance avec une approche et démarche très partenariale. Nous bénéficions d’un suivi très régulier des collaborateurs.
Kiabi et Partenor HDF entretiennent une relation franche et saine, il n’y a pas de non-dits, et cette relation est basée sur la construction et la compréhension des problématiques client.
Enfin, j’ai particulièrement apprécié la capacité de Partenor à trouver des solutions en termes d’accompagnement, notamment avec l’arrivée de nouvelles personnes dans nos équipes. C’est donc une relation qui prend de l’ampleur et qui progresse, nous en sommes très satisfaits.
Yann, de votre côté, comment décririez-vous la relation de Partenor HDF avec Kiabi ? Qu’est-ce qui rend cette collaboration particulière et fructueuse ?
Yann :
Je suis tout à fait en phase avec Rodolphe, nous avons vraiment construit une relation de confiance, franche, je n’hésite pas à dire les choses quand ça ne va pas…mais également quand ça va ! Nous travaillons en totale transparence, avec beaucoup de liberté
Comment envisagez-vous l’évolution de cette collaboration dans le futur ? Y a-t-il des projets spécifiques sur lesquels vous prévoyez de concentrer vos efforts conjoints ?
Yann :
Concernant l’évolution de notre collaboration, je me permets de faire un petit retour en arrière et de préciser qu’en 2024, nous avons eu une réorganisation de notre équipe Opérations en la divisant en 3 parties : une équipe support, une équipe sécurité, une équipe d’observabilité/opération dont je fais partie et qui a récemment été renforcée avec l’arrivée d’un nouveau collaborateur Partenor. Son rôle est assez transverse car il va faire le lien entre l’Observabilité, les opérations et le métier afin d’améliorer la communication et de structurer tout cela.
Nous avons notamment accompagné et continuons d’accompagner Kiabi dans cette transformation.
Rodolphe :
Aujourd’hui, Kiabi a la volonté d’augmenter significativement son CA réalisé sur ses plateformes e-commerce dans les années à venir, notre activité va donc se développer.
Dans le cas où nous devrons déployer de nouveaux sites dans de nouveaux pays, nous devrons adresser, en fonction des spécificités liées aux pays, des problématiques différentes, nous sommes confiants sur la capacité de Partenor à nous accompagner sur le sujet de l’Observabilité. Dans la mesure où nous savons qu’il y a une volonté très forte de développement de la Practice au sein de Partenor et cela ne pourra nous être que bénéfique.
Partenor nous accompagnant également sur la gestion de projets techniques, nous savons que nous aurons de très nombreux projets à court et à plus long termes.